お客様への納期短縮を実現。SDGsの観点を持ち、お客様へ価値を提供

黒田さん

当社が提供している対話型AI面接サービス「SHaiN」は、AIが面接の質問をしながら受検者の回答を引き出し、全て文字起こしされた内容により受検者の資質を評点化していくものです。その際AIの文字起こし精度が重要となるのですが、受検時の音声環境によっては誤変換などがあり、レポートとして企業様に提供できる品質レベルではないことがあります。当初は社内で文字校正を行っていましたが、お客様の増加により作業効率や業務負荷の課題が見えてきました。
文字校正は60～90分の面接音声を聞きながらの確認作業になるため、場合によっては1件につき半日～1日もかかってしまうこともあり、限りある社内リソースでは限界があります。

そこで外部の力も借りようと考え、氏名や面接評価等の個人情報をマスキングする自社システムを開発し、セキュリティにきちんと配慮した上で他のアウトソーシング会社に文字校正業務を依頼することにしましたが、ここでまた新たな課題が出てきます。
私たちのサービスは採用時に使用されるケースが大半であり、年間の業務依頼量に大きな波があること、1社だけのアウトソーシングとなると、人的・時間的コスト、納期遅延というリスクが生じます。

樋口さん

そうなんです。ちょうど複数のアウトソーシング会社へ業務依頼を分散させようと考えていたところに、当時お付き合いしていた会社からVALT JAPANさんをご紹介いただきました。

樋口さん

紹介という安心感と、スモールスタートから始められること、品質等に関するネガティブな印象がまったくなかったことです。
VALT JAPANの小野社長とお話しさせていただく機会があり、その場でVALT JAPANの目指すビジョンや想い等を伺えたこと、障がいを持つ方への仕事を通じた活躍機会の提供に少しでも貢献できたらと思えたことも大きなきっかけでした。

また、NEXT HEROは全国に1,500を超える就労継続支援事業所（以下、事業所）と提携しているため、当社の事業成長に合わせて業務量を柔軟に調節できることも魅力でした。
おかげさまで当社は、毎年前年比150％以上の成長を続けており、現在（2022年3月取材時時点）導入企業は350社を数え、今後も事業拡大に向けてチャレンジを続けております。

黒田さん

音声を聞きながらの文字校正となりますが、一定以上の品質を維持する意味でも、表記の統一や句読点等などにある程度ルールを設けています。
納期までの限られた時間内で、こちらが提示したルール通り対応いただけるかどうか、面接の長さも案件により異なるため、文字校正の業務量に差が生じることで業務時間を予測しづらいのでは？という点が不安でした。

しかし、VALT JAPANのディレクターと事業所の障がいや難病をお持ちのワーカーさん（以下、ワーカーさん）や職員さんのご協力のもと、柔軟にご対応いただきました。
おかげで、作業から品質チェックまで、効率的な納品フローの確立をディレクターや事業所の職員さんにお任せすることができたので、当社側の導入負担は特になく、スムーズに進めることができました。

樋口さん

1社のアウトソーシング会社に依頼していた頃と比較して、校正業務にかかる人的・金銭的コストが大幅に削減できました。さらに当社で手直しをすることがほぼなくなったため、本来行うべきコア業務に集中できて生産性向上にもつながりました。

採用が最も活発になる時期は日々多くの校正作業が発生しますが、まとまった件数を依頼することができるため、結果的に「SHaiN」の面接レポートの納期短縮へとつながっています。NEXT HEROを導入したことで、納期である5営業日よりも早く納品ができるようになり、お客様からもご評価いただいています。
また、案件により業務量が異なる件に関しては、VALT JAPANのディレクターに仲介していただき、ワーカーさんの希望作業量に応じて各個人へ案件を振り分けているとのことで、この点も安心してお任せすることができています。

樋口さん

はい。当初の料金体系では、一案件または文字数のレンジを設けて案件単価を設定していましたが、NEXT HERO導入の際に料金を見直すご提案をいただきました。文字数比例型の単価（一文字○円という形）に変更することで、依頼量に対して適切な単価となったことでコスト削減になりましたし、ワーカーさんごとの業務量と金額的な不公平の解決にもつながったかと思います。

黒田さん

当社が依頼する校正作業のルール習得には、ある程度慣れが必要です。NEXT HERO導入当初は、句読点や表記ゆれの統一等で指摘させていただく部分も多かったのですが、ディレクターと都度連携し、事業所にルール徹底のための改善策を提示してもらうことで徐々に改善していきました。当社の意向を汲んでいただき、また真摯に取り組んでいただけるところに頼もしさを感じています。

これまでのノウハウをきちんと蓄積し、今後は新しいワーカーさんでも即戦力としてすぐに活躍いただけるよう、ディレクターと一緒に文字校正のテストができるようなフローを構築中です。校正業務を継続的に練習してもらい、さらなる品質向上を目指していければと思います。

樋口さん

SDGsの目標8「働きがいも経済成長も」は、VALT JAPANの小野社長の想いでもあり、私たちもその想いに共感し共に取り組んできました。当社がお願いしている業務がワーカーさんの賃金向上や一般就労へのステップとなり、障がいを持つ方が1人でも多く社会で活躍できるよう、継続的に案件を依頼できる体制を築いていければと思います。

また、採用活動においてもSDGsの目標５「ジェンダー平等を実現しよう」、10「人や国の不平等をなくそう」の観点が必要です。採用の評価は、人間が行うとどうしても主観が入ってしまいますが、当社のSHaiNは戦略採用メソッドという理念に基づく方法で評価をフレームワーク化し、男女や人種などによる先入観を極力排除する仕組みを構築し、サービス運営を行っています。

両社共に同じSDGsの目標に取り組んでおり親和性が高く、お互いを高めあえる存在だと思います。今後も引き続き、SDGsの観点を持ち、お客様へ、社会へと価値提供をしていきたいと思います。